尊重經理 - 教育最前線

HotelGuestractionManager

a酒店賓客關係經理（GRM）位於客戶服務的最前沿。他或她是第一家酒店之一，在抵達時迎接客人的客人提供酒店客人的服務，以確保他們的經驗值得記住。所需的技能

技能：

計劃並協調為訪客提供友好，高效的服務
為訪客的時間表活動
計劃並協調目標客戶端的所有促銷活動
關於clientele的跟踪相關統計
協調和監督訪客的所有活動
助攻客戶端/校驗/簽出
抵達時迎接嘉賓
助攻客人與航空公司預訂和重新確認的
協助所有部門接受客人的需求
用語言和文化的助手輔助人員
在必要時參加娛樂活動
計劃和行為組和函數破壞會議
計劃和行為組和函數破壞會議
助攻前台管理員的任何其他職責
為gervers提供反饋到FartOfficeManagerforAction

資格：

酒店運營文憑
房間分部操作文憑
高等的熱情好客管理文憑
高等的熱情好客運營文憑（專業從事客房部門）
ba（榮譽。）旅遊中的程度相關地區

需要一個’o’級別的教育標準（包括數學，英語和理想的良好通行證）;計算機識字是必不可少的。雖然有些人開始在工作的職業生涯中，你可以考慮一些選擇，包括在一門課程中結合學習和在職培訓或在已經工作時學習的課程（例如通過參加兼職課程）。

財務處理：

檢查浮動確保在班次開始時可以獲得充分的改變供應;
為解釋任何查詢的客人提供完整的逐項帳戶;
以提示，高效和準確的方式完成賬戶付款;
發布所有費用到相應的帳戶;
根據部門需求生成報告;
兌換外幣，按照部門政策手冊使用正確的匯率;
確保准確進行換檔平衡結束，報告前台或職責管理器的任何差異。

作業配置文件：

grm應該始終整潔。該人應始終在酒店管理層規定的標準中佩戴完整的製服。他或她應該展示他的識別標籤，以便客人知道他的名字。頭髮應該整潔，應該有一種在指導方針內的顏色，這意味著沒有不自然的毛髮顏色。一位女性GRM應該佩戴化妝，這些不霸道，保持簡單，專業和自然。她應該確保她的指甲很乾淨，沒有可見的紋身，而不是耳朵以外的部分耳環。

優點：

除了看看客戶對他們提供的服務感到滿意，GRM也很滿意享受酒店工作的設施。酒店員工及其家人在他們服務的每一個地方都會獲得折扣率。酒店提供在酒店餐館的餐館或在客房內用餐服務時提供員工折扣。根據他們的雇主，他們也可以以401K，養老金計劃或股票期權的形式獲得退休福利。

平均薪序：

根據Indeed.com，截至2009年，酒店嘉賓關係官的平均年收入為49,000美元。

範圍：

隨著全球化的增加，該領域的職業機會不僅限於國家內，而且有H.H鏈條在國際上運營國外職業範圍的TELS。這是一個有一個美好的未來的迷人行業。今天，企業活動的崛起以及假期旅行的願望使這項工作概況了一個非常有競爭力的薪水包。

課程：

學院城市URL

1。Oberoi學習和發展中心Delhiwww.oberohotels.com

2。酒店管理研究所（IHM）孟買www.ihmctan.edu

3。Welcomgroup研究生院

酒店管理（WGSHA）Manipalwww.manipal.edu